Правила работы с разработчиками сайтов

Работа над последним проектом (на момент написания статьи), навела меня на мысли о том, что наши клиенты – «заказчики сайтов» – не всегда понимают специфику работы исполнителей. Есть некоторые особенности разработки, которые надо учитывать обеим сторонам. Информация для тех, кто разрабатывал сайт и не подружился с разработчиками, занимается этим сейчас, либо планирует разработку.

Сравниваем сметы на сайт

Исходя из вашего бюджета, вы выбираете наиболее подходящие варианты сайта. Вариантов немного:

1. Фрилансерская разработка на бесплатном движке за «пять тысяч рублей» без гарантии на результат. В дальнейшем возникают сложности с обновлением контента, площадкой, развитием проекта и продвижением. Обычно такие проекты живут не более года, не приносят дохода, и про них забывают.
2. Заказ у юридического лица с договором и ответственностью. Как правило, это адекватная стоимость сайта, последующее ведение и продвижение. Сайт становится инструментом бизнеса.
3. Креативный проект с большой командой, отличается индивидуальным подходом и большим бюджетом.

Будем придерживаться второго варианта, как наиболее распространенного.

Выбрать компанию, с которой вы будете сотрудничать, непросто. Сейчас очень много предложений на рынке веб-разработки. Но и отсеять непрофессиональных разработчиков не составит труда. Предварительно компания может быть оценена по сайту, представлению информации в интернете (соц.сети, статьи), отзывам, общему впечатлению от общения, стилем написания коммерческого предложения, качеством работы менеджера компании. Здесь вы выбираете по личным ощущениям, с кем будет легко работать и кто может сделать работу, согласно вашим ожиданиям.

Далее сравниваем коммерческие предложения и сметы:

• Насколько подробно расписан продукт. Вам понятно, что вы получите в итоге и как будете этим управлять?
• Сметы с заниженными ценами гарантируют неудовлетворительный результат вследствие неверной оценки объема работ. Высокая стоимость сайта говорит о том, у компании большая загрузка, либо очень большой штат сотрудников. Стоимость разработки среднего сайта не может быть выше 100 тыс., но и не может быть ниже 30 тыс. ни при каких обстоятельствах (цены ориентированы на Иркутск).
• Сколько позиций представлено в смете? Если все прописано одной позицией «Настройка системы управления сайтом», то нет гарантии, что исполнитель адекватно оценил свои работы.
• Указаны ли дальнейшие расходы, связанные с обслуживанием сайта?

Согласовываем договор

Запросите по интересным коммерческим предложениям проект договора на согласование. По договору можно многое сказать: насколько компания серьезно относится к своим обязательствам, привлекала ли юристов к разработке договора, как относится к своим клиентам.

Но самое главное проверьте следующее:

• Ответственность по договору со стороны Исполнителя
• Порядок подписания акта приема-передачи сайта
• Ответственность за нарушение сроков сдачи проекта
• Порядок одностороннего расторжения договора
• Требования к Заказчику проекта

С момента подписания договора вы вправе требовать с исполнителя только то, что согласовано в техническом задании. Техническое задание (или требования к сайту), как правило, является приложением к договору на разработку сайта.

Выполняем требования исполнителя

Если Исполнитель запрашивает материал или задает вопросы, постарайтесь в минимально короткие сроки ответить ему. Исполнитель перешел к следующему этапу работ, и движение по проекту остановилось до получения информации от вас. К тому же часто в проекте все взаимосвязано. Не задерживайте разработку, иначе могут быть следующие последствия:

• Затягивание сроков проекта со стороны исполнителя
• Наступивший отпуск/больничный/командировка участника проекта могут повлиять на итоговую дату сдачи проекта
• Потеря активного интереса к проекту и остается только юридическая необходимость закрыть работы
• При разрешении спора исполнитель может сослаться на то, что вы сами затягивали сроки предоставления информации

Во избежание недопонимания в момент сдачи проекта уточняйте, как будут работать те или иные функции на сайте. Если у исполнителя есть возможность продемонстрировать наглядно их работу, пусть он это сделает. Советуйтесь с Исполнителем о работе функций сайта (у него больше опыта), но решение принимайте сами. 

Интересуйтесь проектом и напоминайте о себе. Это эффективный способ держать ваш проект в топе работ у исполнителя. Иногда на практике встречались заказчики, которые интересовались проектом только в дату окончания работ по договору. 

Четко следим за сроками

Зафиксируйте сроки окончания этапов и держите их перед глазами. Контролируйте и запрашивайте информацию о готовности у исполнителя. Большинство споров возникают именно на фоне срыва сроков проекта. 

Подписывайте акт только тогда, когда у вас нет претензий по проекту. Если есть обоснованные претензии, изложите их в письменной форме и направьте по электронной почте, чтобы зафиксировать дату. По договору Исполнитель обязан устранить их в определенный срок, если это предусмотрено техническим заданием.

После подписания акта выполненных работ вы не вправе требовать что-либо от исполнителя. Конечно, если у вас хорошие отношения с исполнителем, он поможет/поправит/проконсультирует. Но бывают и тяжелые взаимоотношения и недопонимания.  

Пишем претензию

Если разработчики отказываются от выполнения обязательств по договору, либо отказываются платить неустойку – переходите к юридическим действиям. Предварительно уточните, не противоречат ли ваши требования техническому заданию на проект.

Письмо с подтверждением о получении является юридически значимым документом (отметка о получении от секретаря, либо письмо по почте с уведомлением о вручении). Электронная переписка юридической силы не имеет. Результатом письма может быть завершение работ по проекту (работу под контроль берет руководитель, во избежание конфликтов с заказчиком руководители обычно занимают их сторону). Если исполнитель занял противоположную сторону, и переговоры ни к чему не приводят – переходите к исковому заявлению.